De recente ontbundeling in de schademarkt leidt tot nieuwe dynamieken die de manier waarop verzekeraars en distributeurs opereren zullen veranderen. Traditionele sterke merken worden uitgedaagd door nieuwe, branchevreemde spelers en insurtechs die met innovatieve producten de markt betreden. Winnen in deze nieuwe marktdynamiek vraagt om scherpe strategische keuzes.
Auteur: Nielsvanlangen
Einde van het live klantcontact?
In april organiseerden wij een CCMA – Customer Contact Management Association event met 25 besluitvormers waarin we in gesprek zijn gegaan over de toekomst van klantinteractie en het tempo waarop we daar naartoe bewegen. Lees er meer over in deze post.
Wie wint in AI tijdperk?
AI-agents transformeren waardeketens, ook in distributie in financial services. Ze worden dé vertrouwenspartij van de consument en nemen interacties met achterliggende partijen uit handen. Wie staat het best voorgesorteerd om de AI-adviesvoorkant te worden? Direct writers, Insurtech, Intermediair of toch de grote vergelijkingswebsites?
AI in klantcontact
AI verandert de manier waarop organisaties met hun klanten interacteren fundamenteel. De stip is dat vrijwel alle interacties geautomatiseerd zullen plaatsvinden met tussenkomst van AI agents. Als organisatie heb je dus na te denken over hoe je in deze nieuwe wereld de relatie met je klanten behoudt.